डिजिटल पेमेंट में गलती आम है
आज के समय में UPI ने हमारे लेन-देन के तरीके को पूरी तरह बदल दिया है। चाहे किराने की दुकान हो, ऑनलाइन शॉपिंग या दोस्तों को पैसे भेजने की बात हो, हर जगह UPI का इस्तेमाल हो रहा है। लेकिन इसी सहजता में कभी-कभी हम एक छोटी सी गलती कर बैठते हैं—जैसे किसी गलत UPI ID पर पैसे भेज देना।
ऐसे में घबराहट स्वाभाविक है, लेकिन घबराने की बजाय अगर आप सही समय पर सही कदम उठाएं, तो अपने पैसे वापस पाने की संभावना बनी रहती है।
सबसे पहले जिसको पैसा गया है, उससे संपर्क करें
अगर आपने किसी अनजान व्यक्ति को गलती से UPI के ज़रिए पैसे भेज दिए हैं, तो सबसे पहले कोशिश करें कि उस व्यक्ति से सीधे संपर्क करें। बहुत बार UPI ID मोबाइल नंबर से लिंक होती है। ऐसे में अगर वह व्यक्ति समझदार और ईमानदार हुआ, तो वह रकम वापस कर सकता है। बातचीत में विनम्र रहें और उसे पूरी स्थिति समझाएं।
दूसरा कदम UPI ऐप पर तुरंत शिकायत दर्ज करें
यदि डायरेक्ट कॉन्टैक्ट संभव नहीं है या वह व्यक्ति पैसे लौटाने से मना कर रहा है, तो तुरंत उस UPI ऐप पर जाएं जिससे आपने पेमेंट किया है—जैसे Google Pay, PhonePe, Paytm या BHIM।
आपको ऐप में ट्रांजैक्शन हिस्ट्री में जाकर उस पेमेंट को सिलेक्ट करना होगा और “Report an issue” या “Raise a dispute” का विकल्प चुनना होगा। वहाँ आपसे पेमेंट की तारीख, ट्रांजैक्शन ID, भेजी गई रकम और गलत UPI ID जैसी जानकारी मांगी जाएगी। सही डिटेल्स भरकर रिपोर्ट सबमिट करें।
तीसरा स्टेप अपने बैंक से संपर्क करें
सिर्फ ऐप पर रिपोर्ट करना काफी नहीं है। साथ ही, आपको अपने बैंक की कस्टमर सर्विस से भी संपर्क करना चाहिए। बैंक के पास UPI से जुड़े गलत ट्रांजैक्शन को संभालने का विशेष सिस्टम होता है।
बैंक अधिकारी को ट्रांजैक्शन की सारी जानकारी दें और पैसे वापस पाने के लिए रिक्वेस्ट करें। ज़रूरत पड़ने पर बैंक ब्रांच जाकर लिखित शिकायत भी दर्ज करानी पड़ सकती है।
चौथा उपाय NPCI में शिकायत करें
अगर उपरोक्त सभी कोशिशों से भी कोई हल नहीं निकलता, तो आप National Payments Corporation of India (NPCI) में शिकायत कर सकते हैं। NPCI, UPI सिस्टम को मैनेज करने वाली संस्था है।
NPCI की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर “Dispute Redressal Mechanism” के तहत फॉर्म भरें। इसमें आपको ट्रांजैक्शन की डिटेल्स, बैंक स्टेटमेंट और अपना संपर्क विवरण देना होगा।
- Google Pay Help: https://support.google.com/pay
- PhonePe Help: https://support.phonepe.com
अंतिम रास्ता RBI Ombudsman से शिकायत करें
अगर एक महीने के भीतर भी आपको कोई समाधान नहीं मिलता है, और मामला बड़ी रकम से जुड़ा है, तो आप Reserve Bank of India (RBI) के Ombudsman for Digital Transactions के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
इसके लिए RBI के Complaint Management System पोर्टल का इस्तेमाल करें। यहाँ से आपको केस नंबर मिलेगा और मामले की स्टेटस भी ट्रैक कर सकते हैं।
भविष्य में ऐसी गलतियों से कैसे बचें?
UPI का इस्तेमाल करते समय सावधानी बेहद जरूरी है। हर बार पेमेंट भेजने से पहले UPI ID, मोबाइल नंबर और राशि को दोबारा जांच लें। QR कोड स्कैन करते समय भी रिसीवर का नाम अच्छे से वेरिफाई करें। साथ ही, किसी अनजान लिंक या QR कोड से पेमेंट न करें क्योंकि फिशिंग स्कैम्स भी इसी रास्ते से होते हैं।
अगर आपको यह जानकारी उपयोगी लगी हो, तो अपने दोस्तों और परिवार के साथ ज़रूर शेयर करें ताकि वे भी इस तरह की गलती से बच सकें या समय रहते समाधान पा सकें।
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